サロンへの集客、ということで、ネットでの集客、ということは、やはり、避けては通れないテーマであることは間違いないでしょう。サロン集客に限ったことではなく、あらゆるビジネス・・・規模や業種、業態に関わらず・・・における集客を考える場合に、ネットでの集客、ということは、いまや、ここをメインに考えることが求められる時代となってきているのです。ネットで集客する・・・ネットで集客することができなければ、あなたの経営するサロンに集客することは出来ない・・・などと言いきってしまうと、サロン経営者であるあなたは、不快になるかもしれません。しかし、ネット以外での集客について考えるとすると、いったい、どんな集客方法があるでしょうか? そして、それらの集客方法だけで、有効な集客が出来るでしょうか? 如何でしょう? あなたの経営するサロンに、いま、有効な集客手段がない、ということであれば、それは即ち、あなたは、ネットでの集客に重きを置いていない、ということの証左であるように思われるのです。もしもあなたが、ネット集客を熱心にやっているのに、集客が出来ていない、と仰るなら、あなたにおけるネット集客は、的を射ていない、ということになります。これも、簡単な論理です。ネットで集客するのは、難しいことではありません。的を射た集客方法を取ればいい、というだけのことです。そして、的を射た集客方法、と言うのは、現在では、ネットでの集客、というカテゴリの中に多くある、と、言える、ということですね。
ここで・・・、サロンの集客の方法について再び考えるにあたって・・・日本で私たちが、サロンというふうに通常使っている、サロン、というはいったいどんなものか、ということについて、考えてみたいと思います。その上で、サロンへの集客、ということについて、改めて考えてみたいのです。ここにおいて、サロン、とは、教室、だとか、講座、といったものを総合的に指して言うものだと考えて戴きたい、ということですね。例えば・・・着付けサロン、だとか、英会話サロン、だとか、視力回復サロン、だとかいったもののこと、ということです。では、なぜ、着付けサロンであって、着付けセミナー、ではないのか? ということですが、サロン、と付けば、それは小規模な教室だとか講座、といったもの、というイメージでいいかな、と、いうことです。セミナー、が大袈裟だと感じられるようなところ、といったようなことですね。で、サロンの集客、と、いうことになれば、小規模な集客、ということになるでしょうから、セミナーの集客、ということとは、様相を異にしていく・・・と、いうことになるでしょう。小規模な集客、ということであっても、ネットでの集客などが有効であることは、今日の集客事情の中では、否めないでしょう。ただ、小規模な、サロン向けの集客、ということになれば、ネットでの、各種のツールを使った集客の方法についても、それなりの方法を採る必要がありそうだ、ということですよね。
【事例1:口コミを使ったサロン集客】近年、サロンでも口コミ集客がまた加熱してきた。コンサル
タント会社が運営するセミナーでは「口コミ」「紹介」というキーワードでサロン経営者を集客している。
口コミ集客は紹介集客と同様に、サロンにとって最強の集客の一つである。この最強の集客を簡単
に起すことができたら、あなたはうれしいか?実はあるものを使うと口コミ集客の効果をサロンに
引寄せることができる。それが、「お客様の声を集める」である。これはサロンに来たお客様からサロン
でのサービスやサロン自体の感想をA41枚のの紙などに書いてもらいます。これを集めるとサロン側は
「利用されたお客様がどのような意見を持っているのかを知ることができます。この口コミ集客として
最近注目を集めているのが、ブログ集客です。これはサロン販売する商品もしくはメニューを、アク
セス数が多いブログで紹介してもらう方法です。ブログには、ブロガーのお客様の声はもちろんのこと、
・サロンスタッフの対応・サロンの施術商品レビュー(写真付き)・その記事やサロンに対するコメント
といった、お客様の声からは拾うことができない情報をたくさん提供することができます。この集客を
「バズ集客」といいます。サロンの内部やサロンで行われていることが伝わりにくいサロン業界では
有効な集客です。このバズ集客をサービスとして提供している会社があります。中にはサロン自体で
バズ集客の仕組みをもっているところもあります。
サロンに限らず、ありとあわゆるビジネスで最強の集客と言えばこの「紹介を使った集客」です。
紹介とは文字通り、お客様や知人からお客様を紹介してもらう集客で、何が最強集客かという
と、「集客コストが0」で「上客になる可能性が高いお客様」を集客できるところです。特に上客に
なりやすいは、今の厳しいサロン業界を生延びる上でとても重要な集客になります。今まで7つ
の集客について話ましたが、全てはこの紹介を使った集客をサロンで実現し、更にサロンの集客
を全て紹介を使った集客をゴールにするのが目的でもあります。では、サロンで紹介を使った集
客はどうやってやるか?それはサロン既存客との関係性がキーになります。この関係性を強化する
方法として今まで「ブログ集客」や「セミナー集客」を紹介してました。サロンで既存客に直接紹介
を求めるのが難しい場合は、セミナーを案内し、それをサロンの集客ツールとして利用する。ま
たブログ集客の場合、継続してサロンスタッフやサロン経営者の情報を発信することで、口コミ
が起こり、それが集客に繋がります。サロン業界は「紹介客」で集客を完了させることが困難な業
界です。紹介だけでサロン集客を完了するには、必ず、既存客や見込客との関係性を深めるように
働きかけることが重要になってきます。是非とも多くのサロンでこの「紹介」による集客を実践し、
サロン経営において集客に対する不安感からサロン経営者が解放されることを願っています。
ここでサロン経営者に新しい集客のやり方を提案したいと思う。それは「セミナー」を使った集客
です。この話をするとサロン経営者は「サロン集客でなぜセミナー?」と疑問があると思います。し
かし、セミナー集客には意外と知られていないサロン集客の効果が潜んでいます。セミナー集客
の効果とは、短期間で多くの見込客にアプローチできることです。通常サロン集客といえば、ほ
ぼ1対1のケースがほとんどです。しかし、セミナー集客では、1回のセミナーで5名、10名または
それ以上の見込客にアプローチできます。これは集客効率の面からも見ても明らかに高いと言え
ます。またセミナー集客には短期間で多くの集客を実現できる他に、短期間でサロンの見込み客
と関係性を築くことができます。「7.サロン集客その6 ブログで集客」でも話ましたが、サロン
のお客様と関係性の強化すると、サロンのファン客が増えたり、サロン経営者とお客様の関係が
先生とお客様の関係になり、値引きせずともサロン商品やサロンサービスが売れるます。このよ
うにサロンでセミナー集客を使うと、多くの集客効果をサロンにもたらします。肝心のセミナー
への集客のやり方は2つ。サロン独自でやるか、ジョイント開催です。サロン独自の場合は、
集客にお金をかけるか、時間をかけるしかありません。ジョイント開催の場合、
集客はジョイント先がやってくれたり、サロンが提供できないコンテンツも提供
できるため、セミナー参加者の満足度はアップします。
サロン集客でサロンHPに次に多くのサロンが取組んでいるのがブログ集客です。ブログ集客に取組
んでいるサロンが多い理由は3つ。1つは簡単に集客を始められるから。2つめは集客コスト0だから。
3つめは操作が簡単だから。多くのサロン経営者はブログ集客をこう捕えています。しかし、ブログ
集客の本質は「簡単・安い・使い易い」ではありません。ブログ集客というのは継続的にサロン自体、
サロンスタッフ、サロン経営者といったサロンに関わる情報を継続的に発信できる集客ツールなので
す。お客様がサロンに来たときに渡せる情報は限られています。特にリラクゼーションサロンだとお
客様の目的が「リラックス」のため、どうしても関係性を深めるのが困難です。この関係性を深める集
客ツールとして、ブログ集客は効果的です。最近ではこの集客効果に気付いたサロン経営者が、サロ
ンHPではサロン自体や専門性を、サロンブログでは人間性を、と集客ツールを使い分けるようになって
きました。尚、サロンHPとサロンブログをリンクさせることは、単に関係性を深めるだけではなく、
サロンの集客効果にも大きく貢献しています。具体的にはSEO集客であったり、集客で一番必要となる
「露出アップ」の効果があります。また2009年後半頃からサロンブログとサロンHP以外にも、サロン経営
者やサロンスタッフが実施するツイッター、mixiなどのSNSとの連携もあり、益々露出効果がアップして
います。
「5.サロン集客その4 PPCで集客-1」ではサロンHPとサロンPS、SEO集客よりPPCで集客の方が
集客効果が高いことを証明しました。では、PPC集客とは一体何か?をここでは解説します。PPC集
客ではGoogleアドワーズやYahoo!インタレストマッチなど、検索システムが提供する広告サービス
を使います。このサービスでは、あらかじめPPCに設定した集客キーワードがGoogleやYahoo!に入
力されると、検索結果画面にサロンHPを表示する仕組みです。これ以外にも、サロン経営者が書く
ブログやサロンPS、サロン関連の記事が掲載される情報サイトや新聞社のサイトにも、サロンHP
が表示されます。これは「2.サロン集客その1 ホームページで集客」で書いた「露出」面で大きな
集客効果をサロンにもたらします。ではこのPPC集客、一体どのぐらいのお金がかかるのかという
と、うまく運用すればフリーペーパー集客と同じ料金でできます。PPC集客はフリーペーパー集客
と同額だと聞くと、サロン経営者の中には集客効果の違いに疑問を持つ方がいます。この疑問の
回答はこうです。PPC集客の方がフリーペーパー集客に比べサロンに多くの見込客を誘導できる。
になります。これは「露出」範囲がフリーペーパー集客よりもPPC集客の方が広いためです。具体的
にはフリーペーパー集客の10~30倍の露出が可能です。PPC集客はサロンに高い集客効果をもたら
します。是非、挑戦してください。
ここまでサロンHPやサロンPSを使った集客を紹介してきました。これらは集客コストを低く抑え
られ、サロン経営に貢献する集客です。しかもやり方によっては高い集客効果をサロンにもたら
します。サロンHPやサロンPSでの集客は金銭面だけを見ると、サロン経営に貢献していますが、
ここに時間軸を入れると、その集客効果に大きな変化が起きます。実はサロンHPやサロンPSでの
集客は、集客コストが低い反面、集客効果がでるまでに時間がかかるという欠点があります。欠
点とは何か?サロンHPとサロンPSで集客効果を上げるために共通していることがあります。それは
検索システムで上位表示させることです。実はこの上位表示には早くても3ヶ月の時間が必要にな
ってきます。そのためサロンHPを作ってSEO集客をやりました、作ったサロンHPをサロンPSに登録
しましただけでは、すぐに上位表示されないのです。しかも、検索システムは日々進化しています。
そのため、昨日までは上位表示だったのに、急に下位に落ちた。なんてことはよくある話です。つ
まり、SEO集客には上位表示の保証がないのです。これはサロンPSも同じことです。これはお金が
かからない集客のため、上位表示などの集客効果の保証がないのです。では、お金を払えば集客
効果は保証されるのか?答え、集客効果は保証されます。その方法の一つがPPCで集客する方法です。
PPCで集客するとお金はかかりますが、集客効果の保証や集客効果を早く得ることができます。
サロンHP集客と重なる部分もあるが、2007年頃から多くのサロンが掲載されるポータルサイト
(以下、PS)が多くなっている。このサロンPSには本当に数多くのサロンが掲載されている。多い
サロンPSでは500サロンとか、1000サロン、3000サロン以上も掲載されているPSもある。掲載数
だけ見るとサロンPSはサロンにとって集客効果が薄いように見える。理由は競合サロンが1つの
サイトに多く掲載されるので、見込客に多くの選択肢を与えることになり、結果として自分の
サロンが選ばれず、他のサロンにお客様を奪われるため、集客効果が逆に下がるのでは?とサロン
経営者は心配するかもしれない。しかしサロンPSはそんなサロン経営者の意に反し、高い集客効
果をサロンにもたらしてくれる。なぜ高い集客効果がでるのか?それはサロンPS集客にはSEO集客
の効果が働くからです。「サロン集客その2 SEO集客」でも集客効果を話しましたが、SEO集客で
高い集客効果をサロンにもたらすには「外部要因」集客が必要でした。しかもこの集客を実現には、
専門業者が必要でサロン独自では無理である。とも話しました。しかし、サロンPSを使うとサロン
独自でSEO集客の効果を得ることが可能になるのです。実はこのサロンPSは検索システムからする
とサロンに関する情報量が多いと判断されます。しかも良質な情報が。検索システムは良質な情報
を多くもつサイトは「信頼性が高い」と判断するため、サロンPSにサロンを掲載すると上位に表示
されやすくなります。結果、サロンPS集客は高い集客効果をサロンにもたらします。
サロン集客その1でHPを作っただけで集客作業が終わりではない。これを見込客に見える形に
する必要がある。その一つにSEOがある。HPを使ったサロン集客ではメジャーなやり方の一つ
で、ある意味必須。SEOは大きく見ると「集客」ではないが、サロンHPにお客様を連れてくる点
だけを見ると「集客」と言える。具体的な集客効果は次のとおり。見込客はサロンを探す時、検
索を使って探すのが多い。このとき単純に「サロン」と検索し、その結果上位に自分のサロンHP
が表示されると、2ページ目、3ページ目と下位に表示されるよりもサロンHPにアクセスされや
すくなる。アクセスが多い=集客が成功している。という図式になる。この上位表示を可能にす
のがSEOになる。SEO集客にはやり方が2つある。まず1つめの集客は内部要素と言われる。これは
サロンHPの構造を検索システムが好む作りにするもの。2つめの集客は外部要素と言われるもの
で、これはサロンHPにあるHPからリンクを貼ってもらう集客です。このとき信頼性の高いHPから
リンクを貼ることが、SEO集客を成功させる鍵になります。世間ではSEO集客はサロン単独でする
情報もあるが、それは内部要因だけの話。実はサロンに限らずSEO集客では、外部要因がこの集客
の実に70%の集客効果を左右する要因になっている。このためサロンでSEO集客を使い、高い集客
効果を上げるためには、SEO集客業者にお願いし、サロンHPに信頼性の高いHPからリンクを貼る
ことが重要になってくる。